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F.A.Q.


Q : Comment savoir quelle taille de vêtements je dois commander ?
Afin de vous aider dans votre choix, nous vous invitons à consulter le guide des tailles. Il se présente sous forme de tableau et se situe en bas à droite de chaque fiche produit. En cas de doute, nous vous indiquons également la taille du mannequine et la taille du vêtement qu'il porte sur les photos. Si toutefois vous souhaitez une assistance, écrivez-nous à : contact@bentramer.com avec vos mensurations (poids, taille) et notre équipe vous informera dans les plus brefs délais de la taille de vêtement la plus appropriée pour vous.


Q : Pourquoi la taille du modèle que je souhaite commander n'est pas disponible ?
Toutes les tailles et vêtements visibles sur le site correspondent aux stocks dont nous disposons le jour de votre visite sur le site. Nous retirons toutes les tailles et les vêtements qui ne sont plus disponibles en stock afin d'éviter tout préjudice à votre égard quant au temps nécessaire au réassort du produit. Si vous désirez un produit qui n'est plus en stock, nous pouvons vous tenir informé si celui-ci est sujet ou non à un prochain réassort et si oui, de la date prévue de sa disponibilité. Pour ce faire, écrivez-nous à contact@bentramer.com


Q : Comment dois-je entretenir les vêtements Bentramer ?
Chaque produit acheté sur notre site dispose dans la partie e-shop d'une fiche produit où les conditions d'entretien (lavage, séchage, repassage) sont expliquées. Si vous n'avez pas accès à ces informations pour quelque raison que ce soit (erreur sur la fiche produit, page inaccessible...), reportez-vous aux conditions d'entretien présentes sur l'étiquette du produit acheté. D'une manière générale, Bentramer vous conseille de laver ses produits à 30°C à l'envers avec des couleurs similaires au minimum de tours par minute (limite le rétrécissement), de ne pas faire appel à la fonction séchage automatique, de bien étendre vos vêtements et de les repasser systématiquement à l'envers.


Je n'ai toujours pas reçu mon colis, comment puis-je être informé du suivi ?
Un numéro de suivi vous est communiqué par mail dans les 48h suivants votre commande. A partir du moment où votre colis est pris en charge par notre transporteur Colissimo, le délai minimum de livraison en France métropolitaine est également de 48h minimum soit 2 jours ouvrés (= hors dimanches et jours fériés). Après ce délai, vérifiez sur le site Colissimo avec votre code de suivi si un problème est apparu ou dans votre boîte aux lettres si il vous a été remis un avis de passage constatant votre absence au moment de la livraison.


Q : Le produit ne me convient pas, comment être remboursé ?
Quelque soit la raison, si le produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours après réception de la commande pour nous faire une demande de remboursement en remplissant le formulaire "Retour produit(s)" présent sur toutes les pages du site en bas de page. Une fois le formulaire envoyé, vous avez 14 jours pour nous renvoyer à vos frais le produit dans son état initial (non porté, avec étiquettes et facture). En cas de non-respect de cette clause, le remboursement peut vous être refusé. Reportez-vous au CGV pour en savoir plus. Si les conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 7 jours suivant la réception du produit.